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与乘客零距离“打交道” 十九大代表郑琦被誉为“知心大姐”

发布时间:2017-10-24  来源:未知  作者:木木

  原题目:与乘客零距离“打交道”,十九大代表郑琦被誉为“知心大姐” 倾心付出总会有收成

   干了20多年与乘客零距离“打交道”的工作,十九大代表、上海南站长途客运有限公司检票组组长郑琦非但没有患上“职业疲倦症”,反而乐在其中。来京参会前的国庆节,她和同事们一起,从5时30分至21时,坚守在岗位一线,服务广大从客运站动身的乘客们。“大家从这里返乡、踏上旅程,我们也竭尽所能让大家满足出发。”

   从服务乘客的检票口,到走进凝集等待的人民大会堂,现场聆听十九大报告,让郑琦激昂不已,“我们几位基层一线代表都倍受鼓励、倍感振奋。”

   郑琦对报告里的一句话印象特殊深入,“使人人都有通过辛辛勤动实现本身发展的机遇”。20多年前,郑琦作为知青子女从新疆回到上海,在街道推荐下进入南站工作至今。她最庆幸的是一入职就有老师傅传帮带,让她迅速适应了工作环境,也成长为独当一面的工作骨干,同事们、旅客们给了她“知心大姐”的别称。

   因为天气、车况等不可控因素,有时遇上晚点情况,乘客未免会浮躁,“这时候就得行动在前、倏地响应”。郑琦提及今年国庆期间,因为出行大客流,有些班次因为车辆原因涌现配载不匹配的情形。郑琦懂得到这个情况后,不仅在车站广播中循环播放,还和同事们拿着“小喇叭”,走到乘客中间及时告诉说明,安抚情感,“身临其境站在旅客角度为他们斟酌,许多事件也就能迎刃而解”。对工作全身心投入,也让郑琦获得大家的认可,她先后获得上海市劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉,还当选为市第十次党代会代表。这些荣誉的取得,更让她清楚,干一行爱一行,倾心付出,总会有收获。

   入选党代表后,郑琦关注的视线更加拓展,到街道社区调研、与党员居民座谈,推动大众反应突出的问题解决。来北京之前,郑琦还专门征求了周边党员的提议,听取他们的心声和诉求。她也特别关注十九大报告中关于增强党的基层组织建设方面的阐述,“组织有活气、党员起榜样,各项工作就能完成得更好”。这些天,郑琦把本人的思考、心得一一记载,并当真吸取其余党代表的出色观点和经验,“这些都要带回去与党员同事们一同分享,更好地贯彻落实十九大精力”。她特别提到,总书记要求上海当好排头兵、先行者,上海各行各业都在思考如何依照要求在新时代有新作为,“作为一线党员,仍是要敢冲敢担当,弘扬党员的先锋榜样作用,更好地为广大旅客服务”。(记者 谈燕)




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